Expédition et retours

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour. Une fois que vous avez demandé un retour, vous disposez de 7 jours pour renvoyer les articles. Si vous ne les envoyez pas dans un délai de 7 jours à compter de la date de la demande de retour, votre commande sera considérée comme non retournée et aucun remboursement ne sera donc effectué.

Les frais de collecte sont à la charge de l'utilisateur.

Tous les articles doivent être inutilisés, avec les étiquettes originales attachées et l'emballage original.

Tous les articles sont acceptés en retour, à l'exception des articles suivants :

Culotte et bas.

Lingerie telle que culottes, caleçons, boxers, slips, gaines et tout vêtement considéré comme sous-vêtement.

Les maillots de bain doivent être essayés par-dessus les sous-vêtements pour des raisons sanitaires, et la bande hygiénique de protection doit être intacte.

Nous nous réservons le droit de refuser tout article qui n'est pas conforme à notre politique de retour.

Les montants seront remboursés sous la même forme de paiement que celle dans laquelle ils ont été reçus dans un délai maximum de 72€ à compter de l'acceptation du retour du vêtement.

Si vous devez effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse hola@anaissa.com en indiquant dans le sujet : RETOUR et votre nom et prénom. Notre personnel de bureau vous contactera dès que possible pour vous expliquer toutes les étapes et vous rappeler notre politique de retour. Veuillez vérifier dans la section précédente les conditions de retour des vêtements et ceux qui, pour des raisons d'hygiène ou de mauvaise utilisation, ne peuvent être retournés. Puis-je échanger un vêtement provenant d'un retour contre un autre article, une autre taille ou un autre modèle ? Nous sommes désolés, mais nous n'acceptons pas les échanges. Si vous avez besoin d'une taille, d'une couleur ou d'un article différent, il vous suffit de suivre notre procédure de retour pour l'article que vous ne voulez plus et de passer une nouvelle commande. S'il s'agit d'un cadeau et que vous souhaitez l'échanger, veuillez envoyer un courriel à hola@anaissa.com et nous pourrons vous aider.

Les vêtements Anaissa, très résistants et de grande qualité, sont soumis à un contrôle de qualité rigoureux avant d'être commercialisés. Toutefois, si par erreur vous recevez un vêtement présentant un quelconque défaut, veuillez nous écrire à hola@anaissa.com en indiquant dans l'objet PRODUIT DÉFECTUEUX et en joignant une photographie de celui-ci ainsi que vos coordonnées. Notre service clientèle vous contactera dans les plus brefs délais et vous donnera des instructions précises sur le retour dans ce cas.