Comment est née FreeU Anaissa ? Et pourquoi avez-vous décidé de commencer avec cette idée ?

Oh, j'adore raconter cette histoire ! FreeU Anaissa est vraiment l'évolution d'un beau projet familial que mon père a lancé en 1970. Je parle d'une époque où l'industrie textile à Valence était un pur art et une tradition.

Lorsque j'ai pris le relais en 2021, j'ai dit très clairement que je voulais conserver cette essence familiale mais l'adapter à ce dont nous, les femmes d'aujourd'hui, avons réellement besoin. Et c'est ainsi qu'est né FreeU, un nom on ne peut plus approprié car c'est exactement de cela dont il s'agit : la liberté. D'où notre devise « Feel Free », qui résume parfaitement ce que nous souhaitons transmettre.

Lorsque nous avons démarré ce projet, nous avions deux choses très claires : nous voulions faciliter la vie des femmes (ce qui est déjà assez compliqué !) et le faire de manière écologiquement responsable. Il m’a semblé que c’était le moment idéal pour proposer des produits qui non seulement nous aidaient, mais qui contribuaient également à l’épargne familiale et qui étaient durables.

Quelle est la valeur différentielle de la marque ? Qu’est-ce qui vous démarque de la concurrence ?

Chez FreeU Anaissa, nous sommes comme cette amie qui recherche toujours des solutions qui fonctionnent vraiment. Nous fabriquons tout à Valence, ce qui nous permet de contrôler chaque détail. Nous avons commencé avec des culottes menstruelles , mais nous avons désormais une gamme complète : des tongs confortables, des bikinis pour la piscine, des culottes spéciales pour les fuites urinaires et même avec une technologie qui soulage les douleurs menstruelles. Nous avons également d'autres produits dans notre catalogue comme l'huile de chanvre ou les coupes menstruelles, car chaque femme est différente et nous cherchons à nous y adapter. Nous ne vendons pas seulement des produits : nous créons de vraies solutions à de vrais problèmes.

Comment définiriez-vous le client qui achète auprès de l’entreprise ? Conservez-vous leur fidélité d’une manière ou d’une autre ?

Nous avons la chance d'accompagner les femmes à toutes les étapes ! Des premières règles de nos adolescentes de 12 ans (des moments si importants !) aux femmes plus matures à la recherche de solutions aux fuites urinaires. Ce qui est beau, c'est qu'elles partagent toutes quelque chose : ce sont des femmes conscientes et soucieuses de la planète et, soyons honnêtes, aussi de leur portefeuille.

Pour les tenir au courant, nous avons beaucoup d'initiatives que nous aimons : des e-mails et des SMS avec des actualités et des réductions, mais ce qui nous passionne le plus, c'est de participer à des ateliers sur les menstruations dans les écoles et instituts. Et quelque chose qui fonctionne très bien pour nous, c'est le streaming en direct ! Là, nous résolvons les doutes en temps réel et partageons nos expériences pour avoir une plus grande proximité et humaniser la marque. Nous avons également une chaîne YouTube sur laquelle nous publions de vrais témoignages. C'est comme discuter avec des amis, mais avec des milliers de femmes en même temps.

Travaillez-vous actuellement avec des places de marché pour vendre vos produits ?

La vérité est que oui, nous avons considérablement diversifié nos canaux de vente en ligne. Nous travaillons avec plusieurs marketplaces spécialisées, notamment dans les secteurs pharmaceutique et de la sous-vêtements. Nous participons également à des plateformes de ventes flash, qui nous permettent de toucher de nouveaux clients qui ne nous connaissaient peut-être pas. Mais le plus important pour nous reste notre propre boutique en ligne, où nous pouvons offrir l'expérience complète FreeU Anaissa et un traitement plus personnalisé.

Pour être honnête, chaque marketplace a son audience et nous aide à toucher différents types de clients. Par exemple, dans les pharmacies en ligne, nous trouvons des femmes à la recherche de produits plus spécifiques, comme nos solutions contre les fuites urinaires, tandis que sur les plateformes de mode, nous touchons un public plus jeune à la recherche de nos culottes menstruelles et de nos bikinis .

Comment l’entreprise est-elle gérée en matière de logistique et de distribution ?

Regardez, nous avons tout très bien organisé. Notre entrepôt se trouve directement dans l'usine de Valence, ce qui nous facilite grandement la vie. Toutes les commandes proviennent directement de là, nous contrôlons donc l'ensemble du processus du début à la fin .

C'est un énorme avantage car nous pouvons superviser chaque détail : depuis la fabrication du produit jusqu'à ce que l'emballage quitte la porte. De plus, en centralisant tout, les retours sont également plus faciles à gérer. Et croyez-moi, c’est quelque chose que les clients apprécient beaucoup ! Il n’y a rien de pire que d’avoir des problèmes avec un retour…

La vérité est que ce système nous permet d'être très efficaces et de maintenir cette relation étroite qui nous caractérise tant. Lorsque vous savez exactement où tout se trouve et que vous contrôlez l’ensemble du processus, il est beaucoup plus facile de fournir un bon service.

D’après votre expérience, quels sont les avantages et les inconvénients d’une boutique en ligne ?

Ici, le principal avantage est très clair : le confort. Je trouve ça très drôle quand je reçois des messages de clients qui ont passé leur commande en pyjama à onze heures du soir. C'est ça la liberté ! Et le meilleur, c'est que dans 24 à 48 heures, ils l'auront chez eux s'ils sont en Espagne, ou dans 72 heures s'ils sont en Europe.

L'inconvénient ? Eh bien, ils ne peuvent pas toucher le produit ni l’essayer avant de l’acheter. Mais nous avons trouvé un moyen de résoudre ce problème : nous avons une excellente équipe de service client qui est formidable. Que ce soit par e-mail ou via notre chat WhatsApp , nous résolvons toutes les questions concernant les tailles, les tissus ou tout ce dont vous avez besoin. Parfois, ils nous demandent même conseil sur le modèle qui conviendrait le mieux à leur fille adolescente ! C'est comme avoir un ami expert de l'autre côté de l'écran.

Quels indicateurs de la boutique en ligne prenez-vous en compte pour élaborer une stratégie marketing ?

Ugh, je deviens un peu technique ici, mais je vais essayer de rester simple ! Nous accordons beaucoup d'attention à qui achète chez nous : son âge, les produits qui l'intéressent le plus, son pouvoir d'achat... C'est comme rencontrer un ami. Vous devez savoir ce qu’elle aime et ce dont elle a besoin pour pouvoir mieux l’aider. Nous avons très bien défini notre cible .

Nous sommes également très conscients du taux de conversion, qui correspond essentiellement au nombre de personnes qui nous rendent visite finissent par acheter. Cela nous aide à effectuer un remarketing plus efficace et à améliorer le pourcentage de paniers abandonnés récupérés.

Et quelque chose que nous aimons et sur lequel nous nous concentrons actuellement est l’analyse des articles de blog qui fonctionnent le mieux. Ce n'est pas seulement une question de quantité, mais de qualité. Cela nous donne de nombreuses indications sur les sujets qui préoccupent le plus nos clients et sur les informations qu’ils recherchent réellement.

Parlons du futur, quels sont les objectifs et les défis des années à venir ?

Chez Anaissa, nous ne restons jamais assis. Nous sommes en constante évolution, toujours attentifs aux besoins de nos clients et aux dernières innovations du secteur. Notre grand défi est de continuer à être cette référence en matière de produits menstruels durables auxquels les femmes font confiance. Nous voulons nous aider toutes à vivre notre cycle de manière plus naturelle et plus sûre, sans tabous et fières d'être des femmes.

Remise : Pour tous les lecteurs qui souhaitent rejoindre la famille FreeU Anaissa, nous avons un cadeau spécial : une remise de 5 % sur votre premier achat rien qu'en vous inscrivant sur notre site Web . Nous vous attendons à bras ouverts ! 💜

Interview réalisée pour le blog Estudio E-Commerce.