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Délais et tarifs de livraison

La LIVRAISON GRATUITE DANS TOUTE LA PÉNINSULE SUR LES ACHATS DE PLUS DE 49,95€ La commande sera expédiée dans les 24 heures suivant la réception du paiement les jours ouvrables. Vous pouvez toujours savoir où en est votre commande car vous recevrez un numéro de suivi pour la suivre. LIVRAISON NATIONALE (ESPAGNE) : 24-48h Péninsule → Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 49,90€ ; pour les commandes inférieures à 49,90€ les frais de livraison sont de 5,95€. Baléares et Canaries → Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 79,90€ ; pour les commandes inférieures à 79,90€, les frais de port sont de 7,95€.

Envois internationaux

Envoi international (Europe) : 24-72h. + coûts 9,95€

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Conditions de retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour. Une fois que vous avez demandé un retour, vous disposez de 7 jours pour renvoyer les articles. Si vous ne les envoyez pas dans un délai de 7 jours à compter de la date de la demande de retour, votre commande sera considérée comme non retournée et aucun remboursement ne sera donc effectué.

Les frais de collecte sont à la charge de l'utilisateur.

Tous les articles doivent être inutilisés, avec les étiquettes originales attachées et l'emballage original.

Tous les articles sont acceptés en retour, à l'exception des articles suivants :

Culotte et bas.

Lingerie telle que culottes, caleçons, boxers, slips, gaines et tout vêtement considéré comme sous-vêtement.

Les maillots de bain doivent être essayés par-dessus les sous-vêtements pour des raisons sanitaires, et la bande hygiénique de protection doit être intacte.

Nous nous réservons le droit de refuser tout article qui n'est pas conforme à notre politique de retour.

Les montants seront remboursés sous la même forme de paiement que celle dans laquelle ils ont été reçus dans un délai maximum de 72€ à compter de l'acceptation du retour du vêtement.

Comment retourner un article ?

Si vous devez effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] en indiquant dans le sujet : RETOUR et votre nom et prénom. Notre personnel de bureau vous contactera dès que possible pour vous expliquer toutes les étapes et vous rappeler notre politique de retour. Veuillez vérifier dans la section précédente les conditions de retour des vêtements et ceux qui, pour des raisons d'hygiène ou de mauvaise utilisation, ne peuvent être retournés. Puis-je échanger un vêtement provenant d'un retour contre un autre article, une autre taille ou un autre modèle ? Nous sommes désolés, mais nous n'acceptons pas les échanges. Si vous avez besoin d'une taille, d'une couleur ou d'un article différent, il vous suffit de suivre notre procédure de retour pour l'article que vous ne voulez plus et de passer une nouvelle commande. S'il s'agit d'un cadeau et que vous souhaitez l'échanger, veuillez envoyer un courriel à [email protected] et nous pourrons vous aider.

Que se passe-t-il si je reçois un article défectueux ?

Les vêtements Anaissa, très résistants et de grande qualité, sont soumis à un contrôle de qualité rigoureux avant d'être commercialisés. Toutefois, si par erreur vous recevez un vêtement présentant un quelconque défaut, veuillez nous écrire à [email protected] en indiquant dans l'objet PRODUIT DÉFECTUEUX et en joignant une photographie de celui-ci ainsi que vos coordonnées. Notre service clientèle vous contactera dans les plus brefs délais et vous donnera des instructions précises sur le retour dans ce cas.

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