¿Como nace FreeU Anaissa? ¿Y por qué decidiste emprender con esa idea?

¡Ay, esta historia me encanta contarla! FreeU Anaissa es realmente la evolución de un precioso proyecto familiar que comenzó mi padre allá por 1970. Te hablo de una época en la que la industria textil en Valencia era puro arte y tradición.

Cuando en 2021 cogí el testigo, tenía clarísimo que quería mantener esa esencia familiar pero adaptándola a lo que nosotras, las mujeres de hoy, realmente necesitamos. Y así nació FreeU, un nombre que no podía ser más apropiado porque va de eso exactamente: de libertad. De ahí nuestro lema "Siéntete Libre", que resume perfectamente lo que queremos transmitir.

Cuando empezamos con este proyecto teníamos dos cosas clarísimas: queríamos hacer la vida más fácil a las mujeres (¡que ya bastante complicada es!) y hacerlo de una forma responsable con el medio ambiente. Me parecía que era el momento perfecto para ofrecer productos que no solo nos ayudaran a nosotras, sino que además contribuyeran al ahorro familiar y fueran sostenibles.

 

 

¿Cuál es el valor diferencial de la marca? ¿Qué os hace destacar frente a la competencia?

En FreeU Anaissa somos como esa amiga que siempre está investigando para encontrar soluciones que realmente funcionen. Lo fabricamos todo en Valencia, lo que nos permite controlar hasta el último detalle. Empezamos con las bragas menstruales, pero ahora tenemos una gama completa: tangas cómodos, bikinis para la piscina, bragas especiales para pérdidas de orina e incluso con tecnología que alivia el dolor menstrual. También tenemos en catálogo otros productos como el aceite de cáñamo o las copas menstruales, porque cada mujer es diferente y buscamos adaptarnos a ellas. No solo vendemos productos: creamos soluciones reales para problemas reales.

¿Cómo definirías al cliente que compra en la empresa? ¿Los fidelizáis de alguna forma?

¡Tenemos la suerte de acompañar a las mujeres en todas las etapas! Desde esas primeras reglas de nuestras adolescentes de 12 años (¡momentos tan importantes!) hasta mujeres más maduras que buscan soluciones para las pérdidas de orina. Lo bonito es que todas comparten algo: son mujeres conscientes que se preocupan por el planeta y, seamos sinceras, también por su bolsillo.

Para mantenerlas al día, tenemos un montón de iniciativas que nos encantan: emails y SMS con novedades y descuentos, pero lo que más ilusión nos hace es participar en talleres sobre menstruación en colegios e institutos. ¡Y algo que nos funciona muy bien son los directos en redes! Ahí resolvemos dudas en tiempo real y compartimos experiencias para tener una mayor cercanía y humanizar la marca. También tenemos un canal de YouTube donde publicamos testimonios reales. Es como tener una charla entre amigas, pero con miles de mujeres a la vez.

¿Trabajáis actualmente con algunos marketplace para vender vuestros productos?

La verdad es que sí, hemos diversificado bastante nuestros canales de venta online. Trabajamos con varios marketplaces especializados, sobre todo en el sector farmacéutico y de ropa interior. También participamos en plataformas de ventas flash, que nos permiten llegar a nuevas clientas que quizás no nos conocían. Pero lo más importante para nosotras sigue siendo nuestra tienda online propia, donde podemos ofrecer la experiencia completa de FreeU Anaissa y un trato más personalizado.

Siendo sinceras, cada marketplace tiene su público y nos ayuda a llegar a diferentes tipos de clientas. Por ejemplo, en las farmacias online encontramos a mujeres que buscan productos más específicos, como nuestras soluciones para pérdidas de orina, mientras que en las plataformas de moda llegamos a un público más joven que busca nuestras bragas y bikinis menstruales.

¿Cómo se gestiona la empresa en asuntos de logística y distribución?

Mira, lo tenemos todo muy bien organizado. Nuestro almacén está justo en la fábrica de Valencia, lo que nos facilita muchísimo la vida. Todos los pedidos salen directamente desde ahí, así que controlamos todo el proceso de principio a fin.

Es una ventaja enorme porque podemos supervisar cada detalle: desde que se fabrica el producto hasta que sale el paquete por la puerta. Además, al tener todo centralizado, las devoluciones también son más sencillas de gestionar. ¡Y créeme que esto es algo que las clientas valoran muchísimo! No hay nada peor que tener problemas con una devolución…

La verdad es que este sistema nos permite ser muy eficientes y mantener ese trato cercano que tanto nos caracteriza. Cuando sabes exactamente dónde está cada cosa y controlas todo el proceso, es mucho más fácil dar un buen servicio.

Por vuestra experiencia, ¿qué ventajas y desventajas tiene una tienda online?

Aquí la principal ventaja está clarísima: la comodidad. Me hace mucha gracia cuando recibo mensajes de clientas que han hecho su pedido en pijama a las once de la noche. ¡Eso es libertad! Y lo mejor es que en 24-48 horas lo tienen en casa si están en España, o en 72 horas si están en Europa.

¿La desventaja? Pues que no pueden tocar el producto ni probárselo antes de comprarlo. Pero hemos encontrado la manera de solventarlo: tenemos un equipazo de atención al cliente que es una maravilla. Ya sea por email o por nuestro chat de WhatsApp, resolvemos todas las dudas sobre tallas, tejidos o lo que necesiten. ¡A veces incluso nos piden consejos sobre qué modelo le quedaría mejor a su hija adolescente! Es como tener una amiga experta al otro lado de la pantalla.

¿Qué indicadores de la tienda online tienes en cuenta para hacer una estrategia de marketing?

¡Uf, aquí me pongo un poco técnica, pero voy a tratar de simplificarlo! Nos fijamos mucho en quién nos compra: su edad, qué productos le interesan más, su capacidad de compra... Es como conocer a una amiga. Necesitas saber qué le gusta y qué necesita para poder ayudarla mejor. Tenemos muy bien definido nuestro target.

También estamos super pendientes de la tasa de conversión, que es básicamente cuánta gente que nos visita acaba comprando. Esto nos ayuda a hacer un remarketing más efectivo y a mejorar el % de carritos abandonados recuperados.

Y algo que nos encanta y estamos muy enfocadas ahora es analizar qué artículos del blog funcionan mejor. No es todo la cantidad, sino la calidad. Nos da muchas pistas sobre qué temas preocupan más a nuestras clientas y qué información están buscando realmente.

Hablemos del futuro, ¿cuáles son los objetivos y retos para los próximos años?

En Anaissa nunca nos quedamos quietas. Estamos en constante evolución, siempre atentas a lo que nuestras clientas necesitan y a las últimas innovaciones en el sector. Nuestro gran reto es seguir siendo ese referente en productos menstruales sostenibles en el que las mujeres confían. Queremos ayudar a que todas vivamos nuestro ciclo de una manera más natural y segura, sin tabúes y sintiéndonos orgullosas de ser mujeres.

Descuento: Para todas las lectoras que quieran unirse a la familia FreeU Anaissa, tenemos un regalo especial: un 5% de descuento en su primera compra solo por registrarse en nuestra web. ¡Os esperamos con los brazos abiertos! 💜

Entrevista realizada para el blog de Estudio E-Commerce.